ENVÍO Y DEVOLUCIONES
En Marmo&Co queremos que nuestros clientes siempre tengan una experiencia agradable. Desde el primer instante hasta después de la compra, estamos aquí para ayudar.
​
Todos nuestros productos son fabricados a mano por nuestro equipo de artesanos, debido a esto, nuestras piezas pueden presentar variaciones/alteraciones leves en su forma, las cuales si fueran fabricadas mediante maquinaria mantendrían uniformidad en la pieza trabajada, sacrificando el valor agregado de los artesanos.
Si no está satisfecho con su compra, haremos todo lo posible para solucionarlo dentro de nuestra posibilidades, por eso ofrecemos un programa integral de cambio o devolución durante los primeros 7 días después de la entrega. Asegúrese de familiarizarse con la política de devolución e intercambio antes de completar su pedido.
Política de envío
-
Las entregas se realizan durante días hábiles. En caso de tener alguna inquietud con su despacho en Bogotá y los municipios de Cundinamarca, favor comunicarse al +57 302 575 8940 en Bogotá o al correo electrónico Contacto@marmoandco.com
​
-
Las entregas son dentro del área metropolitana y únicamente en zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio de la empresa de servicios de transporte.
​
-
Es responsabilidad del cliente revisar que el producto entregado se encuentre en perfectas condiciones. En ausencia de reclamos consignados en el documento de transporte correspondiente, el recibo se entiende para todos los efectos que lo fue a satisfacción.
​
-
El transporte domiciliar no incluye servicios agregados, tales como: instalación en paredes y fachadas, desmonte de puertas del lugar de entrega, subidas por poleas ni otras operaciones que demanden trabajos diferentes al de entregar en la puerta de entrada de su domicilio, y esto siempre y cuando el sitio de la entrega sea accesible en condiciones normales y el espacio sea suficiente para permitir el acceso del personal con la carga.
​
-
Cualquier servicio adicional que usted le solicite al transportador, gratuito o no, será bajo la exclusiva responsabilidad suya y del transportador. La empresa no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional.
​
-
Marmo&Co. no se hace responsable por los daños ocasionados en bienes, muebles del lugar de entrega, rayones, roturas, quebraduras, daños en el inmueble tales como daño de pintura o apariencia en pisos o paredes. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.
​
-
En el caso de que el ascensor sea más estrecho que el tamaño del producto, existan escaleras en caracol, existan escaleras estrechas o no haya ascensor, Marmo&Co. no asumirá daños que reciban los productos por la entrega en su domicilio, sea porque la decisión de ingresarlo hasta el domicilio la adopta el transportador unilateralmente o porque el cliente insiste en que el producto debe ingresar por estas vías.
Política de cambios y devoluciones
-
Tenemos una política de devolución de 7 días, lo que significa que tiene 7 días a partir de la fecha en que recibió el artículo. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición en la que lo recibió, sin uso, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
​
Artículos NO-Retornables
​
-
Artículos que no fueron devueltos en un plazo de 7 días a partir de la fecha en que el cliente recibió el artículo
-
Artículos que han sido usados o dañados por el cliente
-
Artículos que no se encuentran en su embalaje original
-
Artículos que no tienen todas las etiquetas y accesorios
​
Devoluciones y Reembolsos
​
-
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo, y le informaremos si la devolución fue aprobada o no. Si es aprobada, el reembolso se efectuará en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede necesitar tiempo para procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en Contacto@marmoandco.com
​
​